客户提问 Top 榜统计使用指南
# 客户提问 Top 榜统计使用指南
——通过这篇文章了解客户提问 Top 榜统计使用方法及包含指标
# 客户提问 Top 榜统计有什么作用
我们希望您在使用客户提问 Top 榜统计之前,了解它的使用场景及用途:
1.客户提问 Top 榜用于运营人员分析客户提问的热点问题,掌握客户咨询的 Top 业务。
2.运营人员通过分析该报表,可以掌握优化知识库知识词条的优先级。
3.客户提问 Top 榜支持运营人员直接将提问的 Top 问题学习到知识库。
# 客户提问 Top 榜统计的主要功能
你可以从在线管理工作台菜单中找到客户提问 Top 榜统计:
# ● 客户提问 Top 榜统计报表使用说明
客户提问 Top 榜分为两个模块,热门提问 Top100、热门提问列表。
1.热门提问 Top100 :将前一日的客户提问的问题做聚合处理,通过关键词及语义聚合的方式展示客户提问的 Top 问题,按问题量由高到低展示,支持聚合 Top100、Top200、Top300 的问题。
2.热门提问列表:支持根据热门提问 Top100 的分类展示客户提问的问题,并给出命中的标准问题,支持查看详情及学习。
使用方法:运营人员可通过 Top 榜筛选客户咨询量较大的问题,通过提问的问题及命中的标准问题,分析机器人知识库命中是否正确,不正确的可直接在列表中点击【学习】按钮,支持直接将该条问题学习到知识库中。通过学习提升知识库的命中准确率。
# ● 其他功能
1.支持的筛选项:时间、机器人、渠道类型、聚合问题数量、评价情况、转人工情况等。
2.支持导出。
上次更新: 2023/11/21 下午3:42:20