知识运营统计使用指南
# 知识运营统计使用指南
——通过这篇文章了解知识运营统计使用方法及包含指标
# 知识运营统计有什么作用
我们希望您在使用知识运营统计之前,了解它的使用场景及用途:
● 知识运营统计介绍知识库模块及知识运营模块的问题数量。
● 支持从客服维度分析数据指标及操作日志。
● 管理层可以使用该报表监控、考核知识运营人员的维护情况。
# 此篇文章将会为您展示以下内容
● 知识运营统计报表使用说明。
● 指标范围及说明。
● 其他功能。
# 知识运营统计功能的详细介绍
你可以从在线管理工作台菜单中找到知识运营统计:
# ● 知识运营统计报表使用说明
知识运营统计包含两个模块:客服工作量统计、操作日志。
- 客服工作量统计:对知识库问题类型、是否有效做统计;对知识运营模块待学习问题做监控;统计运营人员操作明细数据。
使用方法:管理人员可以使用此报表监控运营人员维护知识库的频率;指标上重点关注智能学习待处理数与未知问题待处理数。
- 操作日志:记录运营人员操作知识库及知识运营工具的时间及操作内容。
# ● 指标范围及说明
客服工作量统计:包括知识库概览及工作统计。
序号 | 类型 | 指标详情 |
---|---|---|
1 | 知识库概览 | 知识总数、有效知识数、沉寂知识数、无效知识数、单轮问题数、多轮问题数、智能学习待处理数、未知问题待处理数。 |
2 | 工作统计 | 单轮问题及多轮问题中,展示客服操作的次数,例如:新增问题、删除问题等。公共数据菜单中的操作次数,例如新增、删除同义词等 |
# ● 其他功能
支持按时间、组织架构、人工客服、知识库、操作方式、操作结果、关键词做筛选。
客服工作量中工作统计支持导出,支持自定义设置展示指标。
上次更新: 2023/11/21 下午3:42:20