满意度统计使用指南
# 满意度统计使用指南
——解决客户提交的工单,邀请客户评价,分客服统计评分分布。
# 客服工作量统计的作用
客户提交的工单解决后可进行评价,按照客服、创建渠道、分类维度进行统计,反映客服处理工单的质量。 通过满意度统计报表,您可以对查询范围内的工单,邀请评价数量、不同评分的数量、以及评分的分布趋势进行统计和查看。
# 客满意度统计的主要功能
# ● 数据筛选规则及条件
1.仅当客户通过工单插件、邮件提交的工单才能收到评价邀请,并计入满意度统计。
2.满意度评价5星为好评,4星和3星为中评,2星和1星为差评。
3.能查看此页面的客服也能查看满意度统计的全部数据。
# ● 指标说明
指标名称 | 指标定义 |
---|---|
邀评数 | 发送工单满意度评价的工单数量 |
参评数 | 客户参与工单满意度评价的数量 |
参评率 | 用户参与满意度评价数在邀评数中的占比 |
好评数/5星数 | 评价5星的数量 |
好评率 | 评价5星的数量在参评数量中的占比 |
中评数 | 评价3、 4星数量和 |
中评率 | 评价3、4星数量在参评数量中的占比 |
4星数 | 评价4星的数量 |
3星数 | 评价3星的数量 |
差评数 | 评价1、2星数量和 |
差评率 | 评价1、2星数量在已评价数量中的占比 |
2星数 | 评价2星的数量 |
1星数 | 评价1星的数量 |
上次更新: 2023/11/21 下午3:42:20
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