客服工作台设置整体介绍
# 客服工作台设置整体介绍
——通过这篇文章了解我们为您提供的客服工作台功能使用方法及场景
# 客服工作台设置的作用
我们希望您在了解客服工作台设置功能之前，了解它的场景及用途：
● 会话设置帮助您总结或流转会话
● 客户消息提醒帮助您快读定位特殊消息
● 会话辅助信息帮助您了解所有接待和即将接待的客户
● 侧边栏客户信息帮您配置会话中收集的字段
● 自定义表情丰富帮您丰富表情样式
# 如何使用客服工作台设置
以下将给您介绍每个功能点的作用和效果：
# ● 基础设置
1.客户昵称：支持配置两种显示方式，第一种默认显示为“地区+客户”；第二种可以根据地区、月份、日期和4位数字随机组合自定义设置。
注：此项功能仅对自有渠道包括桌面网站、移动网站、APP 生效，三方渠道不生效。
设置后将在所有会话列表中体现，以客服工作台为例：
2.客服名称：支持配置两种显示方式，第一种显示客服昵称；第二种显示客服真实姓名。
客服工作台会话记录中显示的客服信息，发生多个客服接待的会话时，用于内部区分接待客服。
3.锁定会话：开启后，将在工作台中显示锁定会话按钮，被锁定的会话在 12 小时以内将一直保持在线状态；
支持控制按钮：控制会话接入后是否自动锁定。
4.创建工单：开启后，将在工作台中显示创建工单按钮，客服可以对所接待的会话创建工单。
5.服务总结：开启后，将在客服工作台中显示服务总结功能，客服需要对接待的每通会话进行总结。
支持控制所属业务和处理状态开关，至少有一项为开启并必填状态。
6.转接客户确认：开启后，客服将客户转接给其他客服时，其他客服可以选择接受或拒绝转接请求。
7.响应超时提示：开启后，客服工作台对话框中显示响应超时计时器。
注：开启此开关之前，需要打开【会话设置-会话中-会话报警-响应超时报警】开关。
8.会话消息提醒：开启后，打开「客服工作台」的浏览器会发出新消息的提醒。（前提是浏览器本身打开消息提醒）
9.客服首消息表示：开启后，当客户发起咨询，发送首条消息后，在该会话列表显示「首消息」标识。
10.会话消息侧回：开启后，客服可以撤回2分钟以内发送的消息。
11.浏览轨迹：开启后，客服接待组件对接方式发起咨询的客户时，在对话过程中可以实时查看客户的浏览记录。
12.客户进线消息：开启后，在【客服工作台-会话列表】中，将鼠标放在列表种客户上，将显示当前客户的进线消息接待序列号、咨询人工数。
接待序列号支持单独开启关闭。
13.系统消息显示：开启后，在【客服工作台-对话流】中显示所是指的系统消息。支持显示的系统消息类型包括：机器人欢迎语、人工客服欢迎语、未知问题说辞、客服不在线说辞、客服排队说辞、客服排队人数超限说辞、排队超时接入说辞、客服结束会话说辞、客服超时提示说辞、客户超时提示说辞、客户超时下限说辞。
14.排队客户范围：支持配置两种方式。第一种客服可以查看所有排队客户，同时可以单独区分客服所在技能组的排队客户；第二种客服只能查看自己所在技能组中的排队客户。
15.客户消息检索方式：支持两种配置方式。第一种点击客户消息这直接触发智能回复检索；第二种鼠标选中客户消息点击智能回复按钮后出发检索。效果如图15所示
# ● 侧边栏客户信息
1.开启【是否显示字段】开关后，对应字段就会显示在客服工作台右侧客户信息中。点击保存后，客户信息则会保存到客户CRM中。
2.在【客户CRM-客户字段】中添加的字段，会在【侧边栏客户信息-添加字段】中显示。
3.开启【是否有效留咨】开关后，在会话中收集到该字段时，将在「客服工作台-会话列表」中显示有效留资标识；并在「客服工作量统计」中记为1次有效留资。
# ● 自定义表情
1.启用中的表情包，可供客服在工作台聊天时使用。
2.支持自定义添加表情包。