敏感词使用指南
# 敏感词使用指南
———通过这篇文章了解机器人敏感词功能的使用方法和生效规则
# 通过这篇文章您能了解到什么
我们希望您了解本篇文章将要讲述的内容:
● 敏感词的基础功能介绍
● 敏感词的生效逻辑
● 默认敏感词有哪些
# 敏感词的基础功能介绍
# ● 使用场景
设置敏感词是为了控制机器人回答的合规性,当客户问题包含敏感词,机器人给出未知回答。当开启 Sobot AI 功能直接发送给客户时,AI 生成的答案包含敏感词,将不会直接发送给客户。匹配机器人知识库、寒暄库回答或者给出未知回答。
# ● 基础功能
1.敏感词生效版本:在线客服机器人企业版和旗舰版拥有此功能。机器人V6版本可以使用此功能。
2.敏感词类型:系统预设默认敏感词和企业自定义敏感词。在线客服机器人管理工作台中看到的敏感词功能,是企业自定义敏感词,支持企业增删改。系统预设默认敏感词企业无法更改。
3.添加敏感词:敏感词支持逐个添加和批量导入,同一个企业超管账号下,最多支持添加 2000 个敏感词。默认敏感词中的词不需要重复添加到自定义敏感词中。
# 敏感词的生效逻辑
● 客户提问:客户提问包含默认敏感词或者自定义敏感词,不会匹配知识库,直接返回未知回答给客户。会话记录中该客户提问会展示敏感词标识。
● AI生成答案:企业开启 Sobot AI 功能直接发送给客户,AI 生成的答案包含默认敏感词或者自定义敏感词时,AI 生成的答案不发送给客户,匹配知识库、寒暄库发送或者发送未知回答。AI 生成的答案中的敏感词在AI应答学习列表中会被展示为***。
# 默认敏感词有哪些
系统预设默认敏感词,不支持修改。默认敏感词主要是当前的政治关键词。
默认敏感词如下:习近平、毛泽东、共产党、国民党、法轮功、共铲党、共残党、共惨党、共匪、一党独裁、一党专政、江泽民、胡锦涛、邓小平、周恩来
上次更新: 2024/1/15 下午2:09:44