# 知识查询使用指南

———通过这篇文章了解知识查询的使用方法及场景

# 知识查询的作用

我们希望您在了解知识查询功能之前，了解它的场景及用途：

● 使用场景：客服未使用客服工作台接待客户时，可以在知识查询中了解公司发布的内部知识。

● 用途：客服可以通过知识查询功能，查看并自主学习管理员维护的内部知识库知识。

# 如何使用知识查询

以下将给您介绍每个功能点的作用和效果：

# ● 知识库查看权限

1.在【知识库管理-权限管理-使用授权】为客服授权，被授权的客服可以在【知识查询】中查看该知识库中的知识。

2.支持切换知识库查看知识。

# ● 查看知识详情

1.支持点击【显示全部】按钮可以在当业展开知识详情。

2.支持点击标题打开新的页面查看详情。

# ● 阅读状态

1.阅读状态包括已读和未读，通过知识颜色做区分，协助客服判断知识的阅读情况。

2.支持筛选阅读状态。