思涌 AI 使用指南
# 思涌 AI 使用指南
思涌 AI 是结合通用大语言模型提供的整合 AI 能力,可以根据用户问题并结合添加的资料自动生成答案,在机器人服务环节实现用户问题的智能应答。
# (一)我们采用先进的通用大语言模型能力,并结合现有单轮、多轮知识进行问题自动应答
● 突破性的自然语言机器人能力,能够更加完整、准确的理解用户的问题;
● 基于企业材料主动检索定位知识范围、生成答案(不需要企业再将资料整理成一问一答的形式)提升机器人直接回答能力;
● 由通用大语言模型能力和智齿 AI 能力提供技术支持。
# (二) 您不需要复杂的配置,上传企业资料后启用即可体验
● 上传企业资料后即可作为思涌 AI 生成答案的“原料“;
● 和现有功能配置融合,启用后通过现有渠道测试入口即可体验思涌 AI 应答效果。
# (三)我们努力让机器人生成的答案可信赖并与人工服务无缝衔接
● 我们严格的限制思涌 AI 生成的答案边界,基于您提供的企业资料生成答案,避免答案内容超出您的品牌范围;
● 如果思涌 AI 无法基于您上传的企业资料回答用户问题,我们将结合您配置的“转人工”策略,自动分配人工客服进行接待;
● 我们仍然在不断改进思涌 AI ,减少生成答案内容超出资料边界的情况发生。
我们希望和您的企业一同验证并优化思涌 AI 的应答能力,最终让思涌 AI 能够完全胜任用户服务、营销的全流程。
# 如果您想进一步的了解并试用思涌 AI ,本篇文章将告诉您以下内容:
● 试用方式选择及需要准备的材料;
● 思涌 AI 结合系统功能的操作步骤;
● 如何获取反馈并持续提升试用效果。
# 一、试用前准备
# 1、选择试用方式
根据企业的实际情况,我们提供了两种试用方式,请您基于企业情况选择合适的试用方式并告知我们的对接人员:
试用方式 | 优点/不足 | 试用条件 |
---|---|---|
方式一:单独开通新账号试用 | 优点:不影响现有生产系统中的机器人正常接待效率(思涌 AI 单次问题平均响应时间在 10 秒左右)。不足:无法结合现有系统中已有的单轮、多轮知识及 AI 能力,比较最终试用效果。 | 无 |
方式二:不开通系统功能页面直接跑数据 | 优点:不需要系统操作就可以批量获取思涌 AI 生成答案,衡量答案效果。不足:无法结合系统功能操作全面体验实际使用效果。 | 需要向我们提供“测试题集“和“企业资料“ |
# 2、材料准备
当您确认好试用方式之后可以准备下列材料:
试用方式 | 准备材料 |
---|---|
方式一:单独开通新账号试用(推荐) | 1、联系智齿对接人员,由智齿对接人员申请开通新账号及机器人;2、如果您已经有试用账号,请直接提供试用账号的公司 ID 给对接人员;3、准备思涌 AI 使用的企业材料,详见”资料编写规则“。 |
方式二:不开通系统页面直接跑数据 | 准备测试题集和需要思涌 AI 使用的企业资料内容,详见”资料编写规则“。 |
# 3、试用周期
开通测试账号之后,我们会为您提供两周的“免费“试用期,到期后您可以联系智齿对接人员提交延期申请,通过后会为您延长试用周期。
# 二、试用流程
以下试用流程仅针对“试用方式一”,涉及的功能如下:
序号 | 功能名称 | 作用 |
---|---|---|
1 | 接待方案设置 | 通过「接待方案设置」中配置需要测试的机器人。通过「接待方案设置」中的「测试」入口,用于测试及体验思涌 AI 答案实际回复情况。 |
2 | 机器人管理-关联知识库 | 通过「机器人管理」关联并确认需要上传资料的知识库。 |
3 | 资料管理 | 思涌 AI 将基于添加的资料自动生成答案。 |
4 | AI 应答学习 | 只要是通过思涌 AI 能力生成的答案及相关问题,都会记录到列表中,后续可以用于优化单轮问题知识库。 |
5 | AI 设置 | 用于是否启用思涌 AI 功能,同时设置生成的答案是否直接发送给用户还是仅在「AI 应答学习」中记录下来。 |
具体试用步骤如下:
# 第一步:明确测试的接待方案
您需要先明确启用思涌 AI 能力的机器人,并将这个机器人配置到相应的接待方案当中。
功能位置:在线客服 > 设置 > 接待方案设置
注:为了保障测试效果,前期建议先选择一个机器人和接待方案启用思涌 AI 的服务,观察测试效果。
# 第二步:机器人关联知识库设置
接下来,是确认机器人关联的知识库,后续将在这个知识库中维护思涌 AI 使用的企业资料。
功能位置:在线客服机器人 > 机器人管理 > 设置 > 关联知识库
注:这个知识库中建议有部分单轮/多轮知识,这样可以结合原有机器人能力对比测试效果。
# 第三步:企业资料维护
当我们确定了测试的接待方案、机器人及对应知识库之后,我们就可以维护思涌 AI 使用的企业资料,思涌 AI 将基于这些资料生成答案。
功能位置:在线客服机器人 > 思涌 AI > 资料管理
注1:添加的资料需要尽可能的覆盖测试的问题集,以保障测试的效果;
注2:上传的资料不支持富文本,仅支持纯文本;
注3:为了保障思涌 AI 生成答案的质量,添加的资料不需要是一问一答的形式,添加陈述性的企业资料内容即可,并尽量保障每一段是独立的一个主题内容。
# 第四步:功能启用
找到对应测试机器人,在 AI 设置中正式启用思涌 AI 能力。
功能位置:在线客服机器人 > 思涌 AI > AI 设置
注1:在启用思涌 AI 能力之前,请先在对应机器人关联知识库中上传完整的企业资料,避免通用大语言模型能力的无效调用。
# 第五步:通过接待方案「测试」入口测试实际效果
我们在第一步就确认了测试的接待方案,当我们完成了上述步骤之后就可以通过「测试」入口体验思涌 AI 的应答效果。
功能位置:在线客服 > 设置 > 接待方案设置 > 测试
您可以在测试中重点关注这些内容,以更好的体验思涌 AI 能力:
● 观察哪些问题是通过已有单轮/多轮答案直接回复的,哪些问题是通过通用大语言模型编写、生成的答案回复;
● 通过通用大语言模型生成的答案质量及准确性如何,是否是基于「资料管理」中的内容生成的;
● 当部分问题仍然是未知回答的时候,您可以优化和补充「资料管理」中的内容,以再次测试应答效果。
注1:由于通用大语言模型需要一定时间生成答案,平均响应时间在 10 秒左右,需要您在测试中耐心等待结果;
注2:我们建议您通过“桌面网站“和“移动网站“渠道进行测试(可以通过系统中的「测试」入口直接预览效果),而不是使用APP和其他三方渠道进行测试。
# 三、试用反馈及分析
# 1、获取思涌 AI 生成答案
通过思涌 AI 生成的答案及对应用户问题,您可以在「AI 应答学习」功能查看历史生成答案情况,后续会迭代答案学习到单轮知识库的功能。
功能位置:在线客服机器人 > 思涌 AI > AI 应答学习
# 2、分析思涌 AI 答案生成质量并优化企业资料
您可以针对思涌 AI 的生成的答案进行系统分析,我们建议可以从这两个方面:
● 答案是否正确完整:回答错误的比例是多少,是否能够完整、准确的提供答案;
● 答案是否基于企业资料生成:生成答案是否超出了企业资料范围,是否生成无关的回复。
针对思涌 AI 回答错误及“未知问题“,您可以通过「资料资料」功能完善企业资料及调整资料结构,提升思涌 AI 的应答质量。
# 3、我们希望和您进一步沟通,为后续进一步的优化思涌 AI 提供支撑
● 我们希望获取您的测试数据质量(如:正确率)反馈,以便后续进一步优化产品功能;
● 您的整体使用感受反馈如何?回复效率、人效提升、安全性等方面;
● 您希望在后续的版本中哪些环节、功能能够进一步的完善优化?