邮件工单使用指南
# 邮件工单
——通过接收您的客户邮件，获取客户所反馈问题并创建为工单流转解决
# 邮件工单的作用
邮件工单可以帮助企业将特定邮箱地址接收到的客户邮件转为工单进行处理，处理过程中客服的回复也将形成邮件发送给您的客户。
# 准备工作
● 邮件转发：如果您已经在使用公共邮箱接收客户的问题，您可以将此邮箱设置自动转发，将邮件转发至客服系统为您分配的邮箱地址中，以便正常的生成工单。
● 邮件回复模板和转发模板整理：根据您业务往来邮件，总结整理回复、或抄送您的客户时所发出的邮件的内容，按此内容进行模板设置。
# 邮件基础设置
通过工单中心 ＞ 设置 ＞ 工单来源设置 ＞ 邮件 ＞ 邮件基础设置页面，您可以开启邮件转工单功能，开启后，为企业分配的邮箱地址接收到的邮件，将被处理成工单，在客服系统中显示和流转处理。
# ● 邮件转工单地址
在企业注册客服系统之后，系统会自动分配一个邮箱地址用于接收邮件转工单，您也可以自定义多个邮箱地址用来接收邮件。
# ● 默认分类
客服系统接收到您的客户所发邮件后，会自动处理为工单，此时您可以根据需要设置此时的工单分类。
# ● 合并回复邮件
开启合并回复邮件开关，客服系统将会自动把主题一致的邮件进行合并，显示为原有工单的一条客户回复。
# 邮件模板设置
通过工单中心 ＞ 设置 ＞ 工单来源设置 ＞ 邮件 ＞ 邮件模板设置页面，您可以对客服公开回复给客户的邮件以及抄送给外部客户的邮件内容和格式进行自定义设置，以满足企业外部沟通的需要。
# ● 回复客户邮件模板
回复邮件模板会在客户发送邮件后、客服公开回复客户的邮件后自动发送，您可以分别设置不同的标题，并根据需要对内容的模块、显示的签名、客服信息等进行设置。
# ● 抄送工单副本邮件模版
抄送工单副本邮件模板会在触发器抄送工单副本给指定邮箱时自动发送，您可以设置邮件标题，并根据需要对内容的模块、显示的签名、客服信息等进行设置。
上次更新: 2022/5/30 下午5:12:24