呼叫中心

呼叫中心-V1版本

1. 通话记录，导出报表，导出的数据为什么被分成多个表格？

（1）导出通话记录单次上限5w条，如果超过5w条系统可能会报错。 （2）当一天的数据大于1w条时，导出时会进行分表操作，按照天数，一天一个表。 （3）当一天的数据不足1w条时，就加一天的数据，跟1w对比，如果这两天的数据大于1w，就这两天一张表，如果这两天

2. 为什么已经修改呼叫客服的技能组了但是呼叫客服监听里该客服还在原来的技能组显示？

呼叫客服监听这里现在我们使用的是websocket连接进行数据同步，目前如果对坐席信息进行改动，是当天改动，第二天呼叫客服监听这里才会生效。

3. 呼叫统计按业务统计，为什么不显示所属业务？

服务总结设置中，必须设置该业务单元的业务类型。如果不设置子分类，统计中就不会展示该业务单元名称。

4. 顺振溢出对通话数据，以及转接电话的影响有什么？

顺振溢出对数据的影响：通话报表不会统计顺振溢出的通话。 当呼入时，电话分配给第一个客服，客服没接，顺给第二个客服，这种情况下，通话记录里会统计两条，但是通话报表的呼入总数只会计算一条，是按照呼入用户计算。 对转接电话的影响：不开的话，在转接电话中，客服点击取消按钮时，直接挂断。 开启的话，在转接电话中，客服点击取消时，电话会重新回到原客服那里。

5. 转接失败的挂断方为什么不一样，有客户挂机、转接挂断，各自的定义是什么？

（1）客户挂机：客户方挂断 （2）转接挂断：A客服转接给B客服，A客服这边的通话就会挂断，所以A客服通话就属于转接挂断

6. 呼叫满意度什么时候触发？

坐席挂机呼叫满意度才会触发（已经开启满意度评价）。

7. 呼叫电话客服听不到客户的声音如何排查？

（1）排查耳机是否有问题
（2）客户可以听到客服说话，可以使用电脑播放音乐耳机是否有声音

8. 通话记录，支持重置满意度评价吗？

系统目前暂时不支持重置通话的满意度评价。

呼叫中心-v6版本

1. V6通话记录如何展示？

我参与的通话、我部门的通话、我技能组的通话、通话记录，这4个菜单都是1条。但是工作台\当前通话\未来来电，是2个。

2. v6支持在通话中按键吗？

支持的。