在线客服机器人

v1版本-知识库相关

1. 多轮问题的问题匹配模式是包含匹配还是智能匹配？

多轮问题的匹配模式为智能匹配。

2. 知识库中复制A机器人词条到B机器人上？

复制A机器人词条到B机器人上，目前是只有关联问题过不去，标准问题和相似问题是可以过去的。

3. 导出知识库，可以导出图片吗？

导出的表格中，带有图片的答案，图片会以链接的形式展现。

4. 知识库问题创建好之后无法关联问题为什么？

目前只有智能匹配的问题才能被关联。

5. 能否在机器人未知说辞后边添加关联问题？

未知说辞，目前暂不支持关联问题。

6. 知识库中的匹配模式是否支持修改？

不支持修改，如果要修改匹配模式，需要把原有词条删除，重新创建。

v1版本-统计相关

1. 如何查看机器人解决率？

您可以参考“统计-会话统计-客户会话统计”页面中的“机器人独立接待会话”“机器人独立接待率”，以及“统计-机器人客服-机器人回答统计”页面中的“机器人回答类型概览相关指标”，查看机器人的问题处理情况。

2. 为什么机器人回答统计中的“命中问题统计-总命中次数”大于“回答类型统计-总回答”呢？

可能存在有引导回答，举例：机器人推送出5个引导回答，在命中次数中会计算5，在总回答中会计算1。