在线客服机器人
# 在线客服机器人
# v1版本-知识库相关
# 1. 多轮问题的问题匹配模式是包含匹配还是智能匹配?
多轮问题的匹配模式为智能匹配。
# 2. 知识库中复制A机器人词条到B机器人上?
复制A机器人词条到B机器人上,目前是只有关联问题过不去,标准问题和相似问题是可以过去的。
# 3. 导出知识库,可以导出图片吗?
导出的表格中,带有图片的答案,图片会以链接的形式展现。
# 4. 知识库问题创建好之后无法关联问题为什么?
目前只有智能匹配的问题才能被关联。
# 5. 能否在机器人未知说辞后边添加关联问题?
未知说辞,目前暂不支持关联问题。
# 6. 知识库中的匹配模式是否支持修改?
不支持修改,如果要修改匹配模式,需要把原有词条删除,重新创建。
# v1版本-统计相关
# 1. 如何查看机器人解决率?
您可以参考“统计-会话统计-客户会话统计”页面中的“机器人独立接待会话”“机器人独立接待率”,以及“统计-机器人客服-机器人回答统计”页面中的“机器人回答类型概览相关指标”,查看机器人的问题处理情况。
# 2. 为什么机器人回答统计中的“命中问题统计-总命中次数”大于“回答类型统计-总回答”呢?
可能存在有引导回答,举例:机器人推送出5个引导回答,在命中次数中会计算5,在总回答中会计算1。
上次更新: 2022/6/29 下午7:05:33