WhatsApp 对话计费规则

——通过这篇文章了解 WhatsApp 对话计费的规则

对话模式

WhatsApp Business 开放平台的对话分为两类，两者定价有所不同：

• 用户发起的对话： 商家为响应用户消息而发起的对话，每次在 24 小时客户服务窗口期 (opens new window)内回复用户时，相应消息会被计为一次用户发起的对话。

• 商家发起的对话： 商家在 24 小时客户服务窗口期外，采用消息模板给用户发送消息所发起的对话，每次在 24 小时服务时间范围内回复用户时，相应消息会被记为一次商家发起的会话。

计费规则

• WhatsApp 官方会在固定的 24 小时会话期内统计所有对话，无论对话是由商家发起还是用于用户发起，对话均会在商家发送的第一条消息送达后开启计算。

• 商家和用户可以在 24 小时对话期内互发任意数量的消息（包括模板消息），在这期间只会产生一次费用。

• 对话费用视用户的国家/地区代码而定。此处所说的用户指的是与商家沟通的客户。商家发起的对话和用户发起的对话的费率因国家或地区而异。

对话定价

对话的费用按照对话发起方（用户或商家）和用户所在区域有所差异，请联系您的销售经理获取最新 WhatsApp 对话定价。

免费额度

每个 WhatsApp Business 商业帐号 (WABA) 每月都会获得 1,000 次免费对话配额。这些对话既可由用户发起，也可由商家发起。免费配额是在 WABA 层级提供，即 WABA 无论关联多少个号码，这些号码的免费对话配额总量为 1,000。免费配额根据 WABA 关联的时区每月刷新一次。 当用户通过 WhatsApp 直达广告上的行动号召按钮或 Facebook 公共主页行动号召按钮向商家发送消息时，WhatsApp 不会收取首次对话费用。广告发起的首次对话是免费的，但广告本身不免费。

政策要求

根据 WhatsApp 政策，在 24 小时客服服务窗口期后再向用户发送消息，需要使用模板消息重新发起对话，否则此消息将无法送达。如果您在送达失败后的 24 小时内发送消息，即使在送达失败后收到用户消息，WhatsApp 仍会按商家发起的对话来收费。