工单中心

工单中心-V1版本

1. 为什么工单详情页面，只显示仅客服可见，不显示所有人可见？

当前系统逻辑设计如此：非工单创建者、非工单受理人、且非管理员角色，同时满足以上三条件，那么在工单详情页面，只会显示仅客服可见，不显示所有人可见。

2. 客户留言生成的工单在后台删除了，客户的留言列表还能看到吗？

看不到了，删除的工单客户也无法看到。

3. 工单回复时回复错了，删除回复后客户还能看到这条回复吗？

留言生成的工单，删除回复后客户还是可以看到这条回复的。

4. 工单中心的我的客服组指的是什么组？

目前我的客服组能看到的工单，是该客服所在的工单技能组，在线技能组，呼叫技能组全部的工单。

5. 工单数值型字段的手机号，为什么导出excel表格，后几位变成0？

在excel中数值类型到11位就会转成科学计数法，这个过程就会有会产生精度损失，后几位变为0，这个过程不可逆。建议数值型改成文本型。

6. 工单客服工作量统计=中为什么在当天没有这个客服的数据？

客服工作量统计，只有客服在统计时间段之内有未解决或者参与的工单才会被统计出来，如果客服在统计时间段内有这些数据才会统计出来。

7. 新添加了全功能管理员账号查看组内创建的工单，为什么没有导出数据的按钮？

需要超管开启我的客服组-未解决导出，我的客服组-已解决导出的权限才可以导出组内创建的工单

8. 批量编辑工单是否可以修改工单分类？

可以，客服通过工单列表多选工单进行批量编辑时，可通过“工单分类”对选中的工单进行修改，修改分类时，若修改后的工单分类模板，含原工单中不存在或未填写的必填字段内容，则该字段为空并可以保存成功。

9. 创建工单时分类写错了，可以改吗？

可以找到对应的工单，点击进入工单详情页面，点击右上角的编辑，即可修改。

10. 工单统计模块：工单统计概览和客服工作量，筛选时间的逻辑是什么呢

以已解决工单数为例。工单统计概览：上面选的时间是创建时间，就是按创建时间是这个时间范围内的且状态是已解决的工单数。客服工作量：筛选时间内，客服修改工单状态为已解决的工单数