我的联系计划使用指南

——通过这篇文章了解座席在客服工作台如何创建、查看、执行联系计划。

我的联系计划的作用

「联系计划」是用于提醒用户在未来的某一时间点电话联系客户的计划。座席可在当前模块创建、查看、执行联系计划。

我的联系计划的主要功能

● 创建联系计划

1. 支持设置联系计划的开始时间和到期时间。
2. 支持将联系计划指派给其他人执行。
3. 其他模块支持通过快捷入口创建联系计划（例如：通话记录详情页创建联系计划）。

● 查看、执行联系计划

1. 支持查看创建人和执行人是当前登录用户的联系计划。
2. 支持点击列表右侧按钮快速执行联系计划。

如何使用我的联系计划

● 创建联系计划

1. 点击列表右上方的【+新建】按钮，唤起新建联系计划弹窗（图1）。
2. 填写联系计划的名称、电话号码、计划开始时间、计划结束时间 和 执行人（图2）。
3. 在其他模块也可以通过快捷操作创建联系计划（图3）。

图1：联系计划列表

图2：创建联系计划列表

图3：通话记录详情页创建联系计划

● 执行联系计划

1. 到达计划开始时间时，会收到由系统推送的通知（图4）
2. 可以点击消息体打开消息中心，在消息中心中打开联系计划详情页弹窗，执行联系计划（图5）
3. 也可以在「我的联系计划」模块中，点击列表右侧【执行】按钮执行联系计划（图6）。

图4：系统推送通知

图5：在消息中心打开联系计划

图6：在我的联系计划模块中执行联系计划