常见问题管理使用指南
# 常见问题管理使用指南
——通过这篇文章了解我们为您提供的常见问题管理的使用方法及场景
# 常见问题管理的作用
我们希望您在了解常见问题管理功能之前,了解它的场景及用途:
● 您配置的常见问题将会在访客端开始会话时展示
● 您可以基于不同渠道设置不同的常见问题
# 如何使用机器人信息设置
以下将给您介绍每个功能点的作用和效果:
# ● 限制条件
常见问题管理根据您在管理工作台中选择的机器人而改变。
# ● 常见问题引导
1.常见问题开关:开启后,客户与机器人创建对话时,机器人在发送欢迎语后继续发送所设置的常见问题。
2.常见问题配置项:一组常见问题中,支持配置组名称、引导语、添加常见问题、移动常见问题顺序。
组名称:用于内部区分常见问题类型。
引导语:以机器人消息形式发送给客户,引导客户选择常见问题。
添加常见问题:支持添加单轮问题及多轮问题中的所有问题,一组内最多可添加 50 条。
3.效果浏览:支持点击【浏览】按钮,查看访客端展示效果。
4.常见问题如何对接渠道:
仅使用一组常见问题:所有渠道默认显示默认分组的常见问题。
多个渠道使用多组常见问题:一个机器人下最多可设置 20 个常见问题组,支持通过接口方式实现,对应字段为 faqid。接口文档:参数一览表 (opens new window)。
上次更新: 2023/11/21 下午3:42:20