常见问题管理使用指南

——通过这篇文章了解我们为您提供的常见问题管理的使用方法及场景

常见问题管理的作用

我们希望您在了解常见问题管理功能之前，了解它的场景及用途：

● 您配置的常见问题将会在访客端开始会话时展示

● 您可以基于不同渠道设置不同的常见问题

如何使用机器人信息设置

以下将给您介绍每个功能点的作用和效果：

● 限制条件

常见问题管理根据您在管理工作台中选择的机器人而改变。

图 1：在线机器人管理工作台页面

● 常见问题引导

1.常见问题开关：开启后，客户与机器人创建对话时，机器人在发送欢迎语后继续发送所设置的常见问题。

2.常见问题配置项：一组常见问题中，支持配置组名称、引导语、添加常见问题、移动常见问题顺序。

组名称：用于内部区分常见问题类型。

引导语：以机器人消息形式发送给客户，引导客户选择常见问题。

添加常见问题：支持添加单轮问题及多轮问题中的所有问题，一组内最多可添加 50 条。

3.效果浏览：支持点击【浏览】按钮，查看访客端展示效果。

图 2：常见问题管理页面

4.常见问题如何对接渠道：

仅使用一组常见问题：所有渠道默认显示默认分组的常见问题。

多个渠道使用多组常见问题：一个机器人下最多可设置 20 个常见问题组，支持通过接口方式实现，对应字段为 faqid。接口文档：参数一览表 (opens new window)。