翻译助手使用指南

——通过这篇文章了解如何配置和使用坐席翻译助手

坐席翻译助手功能简介

为了方便坐席接待不同语言客户，我们在客服工作台增加了翻译助手功能，辅助坐席沟通。主要包含两个功能：

• 将客户发送的文字消息翻译成设定的语言

• 将客服发送的文字内容翻译成设定的语言

注：此功能为增值功能，您可以联系客户经理采购翻译资源包。

图片 1：在线工作台翻译助手

开启坐席翻译助手功能

在管理后台依次打开 在线客服 -> 客服工作台设置，找到并开启【坐席翻译助手】功能

图片 2：管理后台配置翻译助手

坐席翻译助手功能说明

● 设定客户消息翻译的目标语言

管理员开启翻译助手功能后，系统会根据客服工作台的语言，将翻译助手翻译的目标语言置为对应语种。

图片 3：在线工作台翻译助手

● 客服消息翻译

客服可根据客户的语言，设定客服发送消息翻译的目标语言，详细功能如下

• 翻译：将消息输入框的内容翻译成目标语言

• 替换至输入框：将翻译完成的内容，替换至输入框，客服编辑之后再进行发送

• 发送：将翻译的内容直接发送给客户

图片 4：在线工作台翻译助手

支持的语种

支持的语言 (opens new window)