智能学习使用指南
# 智能学习使用指南
——通过这篇文章了解我们为您提供的智能学习的使用方法及场景
# 智能学习的作用
我们希望您在了解智能学习功能之前,了解它的场景及用途:
● 使用场景:知识库上线之后,有真实客户咨询机器人时,产生的待处理问题需要运营人员学习优化。
● 用途:实时监控知识库相似回答的数据情况,快速完善知识库,提升直接回答匹配率。
# 如何使用智能学习
以下将给您介绍每个功能点的作用和效果:
# ● 限制条件
智能学习根据您在管理工作台中选择的机器人而改变。
# ● 待处理问题来源
为您介绍智能学习中待处理问题的来源:
1.客户向机器人发起咨询后,机器人给出的理解或引导回答时,客户点击某一标问,客户提问的问题会被记录到智能学习中。
2.目前仅支持单轮问题被记录到智能学习中,多轮问题不被记录。
# ● 什么时候使用智能学习
1.开始时间:当机器人上线给正式用户使用后,2-3 天左右即可开始使用智能学习,每天根据数据体量决定学习频率,至少 1 次。
2.学习限制:智能学习帮助您丰富知识库标问及相似问,当知识库中某标问的相似问超过 200 条以后,建议您不要继续学习该标问。
3.持续运营时间:当所有问题相似问丰富到 20-200 条以后,差不多在机器人上线两个月后,您可以开启智能优化策略中的待学习问法自动处理。详情了解智能优化策略使用指南。之后您只需要根据实际业务更新情况每周看一次即可。
# ● 如何使用智能学习
1.第一步,在智能学习页面中,您可以根据列表筛选您将要学习的问题,列表与您单轮知识库中的列表一致。
2.第二步:您可以看到待学习的全部问题,它们是按照知识库标问为维度展示,根据待学习提问数由高到低排序。
3.第三步:点击【学习】后,您可以看到点击该标问的所有客户提问的问题。
4.第四步:您可以看到命中的标准问法的标问、相似问与答案,来决定是否将客户提问的问题学到该标问中。如何规范标问与相似问,您可以参考知识库运营管理规范技巧说明。
5.以下问您介绍各项操作的作用:
学习到当前标问:点击后,此条待学习客户提问将会被添加到该标问的相似问法中。
添加新问题:点击后,会打开添加单轮问题的页面,您可以选择匹配方式、新增一个新的单轮问题。
学习到其他问题:点击后,将会为您展示所有机器人的单轮及多轮问题,你可以选择将此问题学习到知识库中的其他标问中。
会话详情:您可以了解客户提问的问题的真实对话场景。
延后处理:有些您不确定应该学习到哪个标问下或者是否应该添加成新问题时,您可以选择延后处理,他将会进到【延后处理】列表中。
永久忽略:点击后,此条客户提问的问题将不会进入智能学习中;同时永久忽略的问题会被记录到【永久忽略】的页面内。
删除:点击后,此条客户提问的问题将从列表中删除,下次如果还有相同问题仍会被记录到智能学习中。
# ● 智能学习还有哪些功能
1.支持逐条操作和批量操作。
2.支持通过关键词搜索问题。